Tus derechos sobre los datos
Un procedimiento claro para acceder a tu información, corregirla o solicitar el ejercicio de otro derecho.
Cómo escribirnos
Dirige tu solicitud a CYCLES ATLAS, 30 Avenue Pierre Corneille, 78800 Houilles, Francia, o utiliza el medio de contacto publicado a continuación. No es necesario tener una cuenta de cliente. Puedes explicar tu solicitud con tus propias palabras; no se te impone ningún formulario exclusivo.
- Correo electrónico de contacto: contact@cyclesatlas.com
- Chat en vivo
Indica tu nombre, el medio por el que podemos responderte, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar el expediente correspondiente. Puede ser útil una referencia de pedido o la dirección utilizada en una comunicación. No envíes tu contraseña, un código bancario ni un documento de identidad completo sin una petición motivada.
Ejemplos de solicitudes
«Quiero saber qué datos utilizáis sobre mí y recibir una copia. La dirección que utilicé al realizar mi compra es la misma desde la que os escribo.»
«Mi dirección de correspondencia es incorrecta. Quiero rectificarla para las comunicaciones futuras. Os agradecería que me indicarais por separado las consecuencias para mi pedido ya enviado.»
«No quiero seguir recibiendo mensajes comerciales. Esta solicitud no afecta a la información necesaria para el seguimiento de mi pedido en curso.»
«Solicito la supresión de mi cuenta y de los datos que ya no deban conservarse. Os agradecería que especificarais cuáles deben seguir archivados y el plazo aplicable.»
Plazo y contenido de la respuesta
El plazo general es de un mes a partir de la recepción de tu solicitud. Es posible ampliarlo hasta dos meses más si la complejidad o el número de solicitudes lo justifican; se te informa de ello durante el primer mes, indicando los motivos. Una solicitud manifiestamente infundada o excesiva está sujeta a las excepciones reguladas por el RGPD, y no a una negativa por mera conveniencia.
La respuesta especifica la actuación realizada o los motivos que impiden atenderla por completo. Se te informa de las vías de recurso. Si un dato debe seguir archivado, eso no significa que pueda seguir utilizándose para cualquier finalidad.
Pedido, factura y cierre de cuenta
El ejercicio de un derecho no debe privarte de una garantía ni impedir la tramitación de una reclamación. Algunos documentos deben conservarse por obligaciones contables o contractuales. Su conservación puede ser compatible con la supresión de los datos del perfil que hayan dejado de ser necesarios.
Rectificar una dirección en la cuenta no modifica automáticamente un paquete ya enviado ni una factura debidamente emitida. Comunica al mismo tiempo la urgencia comercial al servicio correspondiente si la rectificación debe tener efecto en una operación en curso.
En caso de desacuerdo
Puedes pedir aclaraciones sobre la respuesta obtenida o presentar una reclamación ante la CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes. Tus derechos en materia de protección de datos son distintos de una solicitud de reembolso o de mediación relativa a una compra. Ambos procedimientos pueden llevarse a cabo según su objeto respectivo.