Entrega: precios, plazos y recepción
Conoce las condiciones previstas para tu dirección, prepara la llegada de tu pedido y actúa si surge alguna dificultad.
Índice
Una entrega definida para tu pedido
La modalidad, el precio y la fecha o el plazo de entrega dependen del producto, de su cantidad y del destino. Para entregar un armario, un sofá o un panel es necesario conocer el punto de descarga, las dimensiones de los bultos y las condiciones de acceso. La subida a pisos está incluida en el envío estándar; el desembalaje, el montaje y la retirada de un mueble antiguo solo están incluidos si figuran en la oferta. Disponer de un ascensor no demuestra que su capacidad sea adecuada para el transporte. El transporte aplicable debe quedar definido antes de que te comprometas.
Una estimación general de preparación no equivale a un compromiso de entrega en tu dirección. Consulta el resumen o el presupuesto: debe distinguir entre el tiempo de preparación, el transporte y el momento a partir del cual se cuenta el plazo cuando se utilice esta distinción. Si no hay condiciones que puedan calcularse para tu situación, una solicitud de presupuesto permite establecer una oferta completa.
Envío estándar gratuito en las zonas atendidas · 0,00 €
Sin pedido mínimo. El coste final y la cobertura se verifican en el carrito para los artículos, las cantidades y la dirección seleccionados.
- España peninsular
- Envío estándar gratuito
- Islas Baleares
- Envío estándar gratuito
- Islas Canarias (fuera del territorio del IVA)
- Envío estándar gratuito
- Ceuta y Melilla (fuera del territorio del IVA)
- Envío estándar gratuito
- Destino no atendido
- Sin cobertura
Fecha de entrega estimada
Fecha estimada, contada en días naturales desde la fecha de su pedido: 5 días con una transferencia inmediata, 9 días con una transferencia estándar. No es un compromiso de entrega. Declarar el pago no activa el envío.
Envío estándar
El envío estándar incluye la subida a pisos, la instalación, la conexión y, si es necesario, el uso de grúa, realizados por nuestros prestadores de servicios cualificados.
Los servicios siguientes solo están disponibles si se confirman expresamente para su envío en el resumen de entrega. No se garantizan para todos los productos.
Paquete
- Incluido en el envío estándar
- Subida a una planta
- Instalación
- Conexión
- Grúa
- Servicios que deben confirmarse para el envío
- Entrega en la dirección
- Servicios excluidos del envío estándar
- Entrada en la vivienda
- Puesta en servicio
- Acceso especial
Equipo en palé
- Incluido en el envío estándar
- Subida a una planta
- Instalación
- Conexión
- Grúa
- Servicios que deben confirmarse para el envío
- Cita previa
- Descarga con plataforma elevadora
- Entrega en el límite de la propiedad
- Servicios excluidos del envío estándar
- Entrada en la vivienda
- Puesta en servicio
- Acceso especial
Las condiciones de acceso deben verificarse antes del pedido.
Material solar en palé
- Incluido en el envío estándar
- Subida a una planta
- Instalación
- Conexión
- Grúa
- Servicios que deben confirmarse para el envío
- Cita previa
- Descarga con plataforma elevadora
- Entrega en el límite de la propiedad
- Servicios excluidos del envío estándar
- Entrada en la vivienda
- Puesta en servicio
- Acceso especial
Las condiciones de acceso deben verificarse antes del pedido.
Combustible en palé
- Incluido en el envío estándar
- Subida a una planta
- Instalación
- Conexión
- Grúa
- Servicios que deben confirmarse para el envío
- Cita previa
- Descarga con plataforma elevadora
- Entrega en el límite de la propiedad
- Servicios excluidos del envío estándar
- Entrada en la vivienda
- Puesta en servicio
- Acceso especial
Las condiciones de acceso deben verificarse antes del pedido.
Transporte regulado
- Incluido en el envío estándar
- Subida a una planta
- Instalación
- Conexión
- Grúa
- Servicios excluidos del envío estándar
- Entrada en la vivienda
- Puesta en servicio
- Acceso especial
Precio y servicios incluidos
El importe del transporte se presenta antes de la confirmación. La ausencia de una tarifa no significa que sea gratuito. El envío estándar incluye la subida a pisos, la instalación, la conexión y, si es necesario, el uso de grúa, realizados por nuestros prestadores de servicios cualificados. Cualquier otro servicio especial solo está incluido si se ha ofrecido y aceptado expresamente.
La entrada en la vivienda y la puesta en servicio no están incluidas en el envío estándar. La página Palés y productos voluminosos detalla la información que debes facilitar para organizar una recepción adecuada.
Dirección, acceso y disponibilidad en el lugar
Comprueba el número, la vía, el código postal y las indicaciones imprescindibles. Si se trata de unas instalaciones profesionales, indica el nombre por el que se conocen en la entrada, los horarios de acceso y la persona que recibirá el pedido. Si la dirección tiene alguna restricción, comunícala antes de hacer el pedido en lugar de esperar a que llegue el vehículo.
Si el transporte acordado incluye una cita, sigue las instrucciones comunicadas. Un aviso de intento de entrega y una entrega realizada no son lo mismo. Si estás ausente o un acceso indicado resulta imposible, contacta con CYCLES ATLAS para estudiar cómo proceder; no debe aplicarse ningún suplemento sin una base contractual y sin la información adecuada.
Entender las etapas del seguimiento
«Pedido registrado» significa que tu compra está identificada. «Pago recibido» se basa en los fondos efectivamente cobrados. «En preparación» describe la tramitación del pedido. «Enviado» corresponde a una entrega confirmada al transportista. «Entregado» debe corresponder a una recepción efectiva, y no a una simple fecha prevista.
Una entrega en varios bultos puede tener varias referencias de seguimiento. Que llegue un bulto no significa necesariamente que se hayan recibido todos los artículos. Compara el detalle de los envíos con el contenido del pedido.
En el momento de la recepción
Comprueba, en la medida de lo posible, el número de bultos, el estado aparente, las referencias y los accesorios previstos. Si hay alguna anomalía visible, descríbela con precisión en el documento de transporte siempre que sea posible: bulto abierto, esquina aplastada, pieza agrietada o cantidad que falta. Una fotografía puede completar esta descripción.
La fórmula general «a reserva del desembalaje» no explica un daño concreto. Aun así, la ausencia de reservas no elimina tus derechos legales frente al vendedor, en particular la garantía de conformidad. Comunica cualquier defecto que detectes al desembalar, aunque el repartidor ya se haya marchado.
Producto dañado, que falta o diferente
Contacta con CYCLES ATLAS e indica la referencia del pedido y lo que hayas observado. Conserva los embalajes que puedan servir para comprobar lo ocurrido si puedes hacerlo sin exponerte a ningún peligro. No utilices un aparato que presente una grieta, una fuga, un olor inusual u otra anomalía de seguridad.
Un error de preparación o un bien no conforme no es un simple cambio de opinión. Los gastos y las soluciones deben examinarse en función del problema real. No tienes que ejercer el derecho de desistimiento para que el vendedor pueda gestionar un error del que es responsable.
Retraso o bulto que figura como entregado pero no has recibido
Si se ha superado el plazo acordado, solicita información sobre la situación del pedido. Las condiciones generales de venta describen la posibilidad de solicitar una entrega en un plazo adicional razonable y, después, resolver el contrato, así como los casos de resolución inmediata previstos por la ley. La falta de entrega no se convierte automáticamente en una pérdida a tu cargo.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, comprueba únicamente con las personas o en los lugares que habías autorizado y, después, comunica que no estás conforme. CYCLES ATLAS debe examinar las pruebas de la entrega; lo que muestre el seguimiento de un transportista no basta para eludir una dificultad de recepción.
Riesgos y derechos
Cuando el transporte lo organiza el vendedor, los riesgos se transmiten al consumidor cuando él o un tercero que haya designado, distinto del transportista, toma posesión física del bien. El caso de un transportista elegido de forma independiente por el cliente se rige por una norma legal específica.
Las formalidades aconsejadas en el momento de la entrega facilitan la resolución. No constituyen una cláusula general de renuncia a tus vías de reclamación. Conserva tu hoja de pedido y las comunicaciones relativas a cualquier modificación de la fecha o del servicio.