Seguridad y retiradas de producto
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
En caso de peligro
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni excluir que esté incluido.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte. No se te pide que realices ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada son procedimientos distintos. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. Consulta los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.