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Antes de comprar, indica el producto o el proyecto y la pregunta que necesitas resolver. Si se trata de un pedido, indica su referencia si la conoces. Si se trata de una entrega, un defecto o un reembolso, describe lo ocurrido y la solución que buscas.

Los datos del formulario se utilizan para gestionar tu solicitud de acuerdo con la política de privacidad. El mero hecho de escribirnos no implica que te suscribas a ofertas comerciales. La gestión de un mensaje no requiere consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Si existe un peligro inmediato, no confíes en el formulario para solicitar una intervención urgente. Contacta con los servicios de emergencia competentes y consulta las instrucciones de seguridad del producto.

Elegir el asunto del mensaje

Antes de comprar, indica el producto o el proyecto y la pregunta que necesitas resolver. Si se trata de un pedido, indica su referencia si la conoces. Si se trata de una entrega, un defecto o un reembolso, describe lo ocurrido y la solución que buscas.

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, la función específica te permite obtener una declaración resumida. Puedes enviarnos una declaración clara por cualquier otro medio. Un error en la categoría del mensaje no modifica el sentido de tu solicitud.

Tu mensaje

Indica tu nombre, el medio por el que quieres recibir respuesta, el asunto y los detalles pertinentes. Los campos necesarios para enviar el mensaje están señalados. Una referencia de compra facilita la gestión, pero no es obligatoria para hacer una pregunta general .

Si adjuntas un documento, limita su contenido a la información pertinente. Oculta los datos de terceros, los saldos y las operaciones bancarias que no estén relacionados. No comuniques nunca una contraseña ni un código bancario.

Formatos aceptados: PDF, JPEG, PNG. Tamaño máximo: 9 MB.

La información necesaria se utiliza para tramitar tu solicitud. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información.

Después del envío

Solo aparecerá un acuse de recibo cuando el mensaje se haya recibido efectivamente. Guarda la referencia que se muestra y la copia disponible. Si se indica un error, no debes dar por hecho que el mensaje se ha enviado. Si se acerca un plazo, utiliza otro medio publicado.

Los plazos legales relacionados con un pedido o con el ejercicio de un derecho son distintos del tiempo de gestión de un mensaje de consulta.

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