Preguntas frecuentes
CYCLES ATLAS es el vendedor, el editor del sitio y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 30 Avenue Pierre Corneille 78800 Houilles. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Quién me vende los productos?
CYCLES ATLAS es el vendedor, el editor del sitio y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 30 Avenue Pierre Corneille 78800 Houilles. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar el domicilio social o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda ni que se pueda recoger el pedido. No organices un desplazamiento sin confirmar que el servicio se ofrece efectivamente. La forma de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Sí. La instalación está incluida en el envío estándar, junto con la subida a pisos, la conexión y, si es necesario, el uso de grúa, realizados por nuestros prestadores de servicios cualificados. La puesta en marcha es otro servicio distinto. Comprueba qué está incluido y qué está excluido antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando las condiciones de venta no puedan determinarse de inmediato, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se adquiere al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué aún no se ha calculado el transporte?
El coste puede depender del producto, del destino y de las limitaciones de acceso. Que falte un dato no significa que el transporte sea gratuito. El importe total debe determinarse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas indicadas. Cuando caduquen, solicita una actualización antes de pagar. La caducidad de las instrucciones no significa automáticamente que se haya anulado el contrato.
El estado de pago depende de que se hayan recibido y conciliado los fondos, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, indica la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con CYCLES ATLAS e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos no pertinentes ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que he pagado el pedido?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura con el pago acreditado ni una prueba de recepción de los fondos. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
El enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.
¿La entrega incluye subir el producto a una planta?
Sí. La subida a pisos está incluida en el envío estándar, junto con la instalación, la conexión y, si es necesario, el uso de grúa, realizados por nuestros prestadores de servicios cualificados. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular la mercancía en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la reclamación a CYCLES ATLAS. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, pero no consideres que el estado informático basta para demostrar que la recepción se ha producido realmente. Hay que examinar el expediente.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva al recibir el pedido?
Sí. No haber formulado reservas al transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva la información útil. No se debe utilizar un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse de acuerdo con las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me den su conformidad antes de desistir?
No. Notifica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración inequívoca. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información facilitada previamente y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a haber recuperado el bien o a que se aporte una prueba de su envío, según qué fecha sea anterior, salvo que se ofrezca a recoger el bien. Una factura rectificativa no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Tengo que contactar primero con el fabricante para solicitar la garantía?
No, si quieres ejercer tus derechos frente al vendedor. CYCLES ATLAS es tu interlocutor. Un fabricante o un reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Una garantía comercial sustituye a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyo garante y condiciones deben estar identificados. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier rectificación debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda entrega en todos los lugares para los que hay una traducción?
No. El idioma disponible y el mercado en el que se opera son dos datos distintos. El destino al que se presta servicio realmente y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si el desacuerdo persiste?
Presenta primero una reclamación por escrito a CYCLES ATLAS. En caso de litigio de consumo, se puede acudir al mediador de consumo con arreglo a las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
¿Cambia el sector todos mis derechos de devolución?
El volumen, el precio o la venta bajo presupuesto no bastan para suprimir el derecho de desistimiento. Un producto realmente fabricado según tus especificaciones puede estar sujeto a una excepción legal, que debe calificarse y comunicarse. Elegir entre referencias estándar no permite concluir automáticamente que se aplica esa excepción.