Serviço pós-venda

Descreva o problema antes de escolher uma solução

Um aparelho que não arranca, um acessório em falta e uma incompatibilidade anunciada por engano não exigem a mesma resposta. Indique o que recebeu e o que constatou. Se desconhecer a origem do problema, descreva os sintomas sem tentar estabelecer um diagnóstico por si.

CYCLES ATLAS continua a ser o seu interlocutor enquanto vendedor. O encaminhamento para um fabricante ou técnico pode fazer parte da resolução; não deve impedi-lo de exercer os seus direitos junto do vendedor.

Informações úteis para a primeira mensagem

Anexe imagens apenas quando forem úteis e puderem ser obtidas sem perigo. Uma imagem da etiqueta pode ser mais útil do que uma longa lista de características copiada. Evite documentos sem relação com o equipamento e dados pessoais de terceiros.

Segurança antes do diagnóstico

Não continue a utilizar um produto cujo comportamento represente um perigo. Um sobreaquecimento anormal, uma fuga ou um dano elétrico não justificam a realização de várias tentativas. Consulte as instruções do fabricante e, em caso de emergência imediata, contacte os serviços de emergência competentes.

O que acontece depois do envio

Um aviso confirma a receção do pedido e fornece a respetiva referência. Não significa que uma reparação tenha sido aceite ou já realizada. As trocas de mensagens seguintes podem permitir esclarecer o sintoma, solicitar um documento útil ou propor as modalidades de uma intervenção.

Um pedido de elementos complementares deve ser proporcional e estar relacionado com o processo. Não deve servir para neutralizar um prazo legal. As datas do pedido, do envio, da receção e da solução devem ser identificáveis para que seja possível compreender o andamento do processo.

Garantia, devolução ou serviço pago

Um defeito abrangido pela garantia legal é tratado de acordo com as regras correspondentes, nomeadamente em matéria de gratuitidade e de prazo. Um pedido por conveniência pode, eventualmente, estar abrangido pelo direito de livre resolução. Uma intervenção fora da garantia ou um serviço adicional só se torna pago após a informação sobre o respetivo âmbito e preço e a obtenção do consentimento adequado.

Não pague espontaneamente despesas de diagnóstico ou de devolução por uma mensagem automática as mencionar. Verifique a solução proposta e o respetivo fundamento. A exclusão de uma garantia comercial não é suficiente para afastar uma garantia legal.

Preparar o envio ou a intervenção

Se for necessário um transporte, as modalidades devem especificar o que é enviado, os acessórios necessários, a proteção prevista, o destinatário e os custos aplicáveis. O destinatário das devoluções é CYCLES ATLAS, na sua sede; qualquer organização específica deve ser-lhe explicada sem alterar, de forma dissimulada, a identidade do vendedor responsável.

Guarde os documentos úteis e, no caso de um aparelho que contenha dados, solicite as precauções adequadas antes de uma intervenção. Não lhe deve ser solicitado que faça uma cópia de segurança num aparelho que não possa ser utilizado em segurança.

Acompanhamento e desacordo

Utilize a referência do pedido para acrescentar informações ao mesmo processo, em vez de criar vários pedidos idênticos. Se a resposta proposta não corresponder ao problema, explique o seu desacordo e a solução pretendida. É possível apresentar uma reclamação por escrito e, no caso de um consumidor, recorrer ao mediador de consumo, de acordo com as respetivas condições.