Proveniência e descrição dos produtos
Identificar a referência, o estado e os documentos que comprovam as suas características.
Distinguir as informações
O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não designam a mesma coisa. O endereço do vendedor não basta para anunciar um fabrico francês. Quando se reivindica uma origem ou uma qualidade específica, esta deve corresponder a informação documentada.
Identificar a referência efetivamente vendida
Dimensões exteriores e interiores, largura das passagens, peso de transporte, planta, estado do exemplar, equipamento incluído, resistência e condições de utilização documentadas: estas características devem ser consultadas na variante escolhida. Uma página de gama ou uma imagem ilustrativa não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.
Consultar os documentos pertinentes
Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui uma distinção comercial atribuída pela loja. Uma certificação ou filiação deve identificar o titular, o âmbito e a referência em causa.
Desempenho e limites
Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for decisiva, peça esclarecimentos antes de encomendar.
Assinalar uma incoerência
Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. Se a compra já tiver sido entregue, guarde também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não impede que invoque os direitos associados à sua compra.