Segurança e recolhas de produtos
Identifique um risco, transmita uma sinalização e siga as instruções adequadas.
Em caso de perigo
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não garante uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem excluir que o produto esteja abrangido.
Transmitir uma sinalização útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é solicitada qualquer desmontagem perigosa ou teste de sobrecarga para justificar uma sinalização.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos intercambiáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem tornar-se um pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Ausência de avisos publicados
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode sinalizar uma anomalia mesmo que não esteja publicada nenhuma campanha de recolha. Deve continuar a consultar os manuais de instruções do modelo e as comunicações oficiais.