Reclamações e mediação
Expor uma dificuldade, conservar as comunicações e conhecer as vias de resolução quando o desacordo persiste.
Índice
O seu primeiro interlocutor é CYCLES ATLAS
Uma encomenda não recebida, um reembolso contestado, um erro de referência ou um desacordo sobre uma garantia devem poder ser expostos de forma clara. Dirija a sua reclamação a CYCLES ATLAS. O nosso papel de vendedor não é substituído pelo de uma transportadora ou de um fabricante.
Para manter um registo, privilegie um pedido por escrito. A correspondência pode ser dirigida a CYCLES ATLAS, 30 Avenue Pierre Corneille, 78800 Houilles, França. Os contactos eletrónicos são indicados abaixo.
- E-mail de contacto: contact@cyclesatlas.com
- Chat em direto
Preparar um processo útil
Indique a referência da encomenda, se a souber, a data da compra, o produto em causa e os factos por ordem cronológica. Especifique o que pretende: entrega, correção, reparação, substituição, resolução do contrato ou reembolso, consoante a sua situação e os seus direitos.
Junte os documentos pertinentes: confirmação, nota de encomenda, fatura, comprovativo de envio, fotografia do defeito ou comunicações anteriores. Uma cópia é normalmente suficiente para expor os factos; conserve os originais. Oculte as informações bancárias ou pessoais que não estejam relacionadas com o litígio.
Uma formulação precisa ajuda a compreender o problema, mas não é exigido qualquer vocabulário jurídico específico. Um erro na escolha da secção não deve levar a que uma reclamação compreensível seja ignorada. Se a sua declaração exercer um direito sujeito a prazo, o seu alcance deve ser apreciado em função do seu conteúdo e da sua data, e não apenas do botão utilizado.
Durante a análise
Conserve as referências e as respostas recebidas. Um aviso de receção significa que o pedido foi recebido; não significa que a solução solicitada já tenha sido executada. Uma proposta de reembolso deve ser distinguida da ordem de reembolso e, posteriormente, da sua receção efetiva.
A necessidade de analisar uma reclamação não suspende automaticamente os prazos legais de entrega, de livre resolução ou de reembolso. Se forem úteis informações complementares, estas devem estar relacionadas com o processo. Pode comunicar separadamente uma situação urgente de segurança, sem continuar a utilizar um equipamento perigoso para demonstrar a dificuldade.
Recorrer ao mediador de consumo
Após uma reclamação prévia por escrito que não tenha obtido uma solução satisfatória, pode pedir uma mediação, sob reserva das condições de admissibilidade aplicáveis.
O nome do mediador, o seu endereço de apresentação e o seu sítio são indicados a seguir. Para identificar CYCLES ATLAS: SIREN 753 129 337.
A entidade de mediação analisa, nomeadamente, a reclamação prévia, o prazo para apresentação do pedido — o mais tardar um ano após essa reclamação — e a inexistência de análise do mesmo litígio por outra entidade de mediação ou por um tribunal nas condições legais. Decide sobre a admissibilidade. O seu procedimento de consumo diz respeito aos litígios entre um consumidor e um profissional; não constitui um procedimento geral de resolução de litígios entre empresas.
Resolução alternativa de litígios de consumo — CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Abre num novo separador)
Custo e liberdade de decisão
A mediação de consumo é gratuita para o consumidor no âmbito do quadro legal. Se optar por assistência ou por uma perícia, as regras relativas aos respetivos custos aplicam-se separadamente. Mantém a liberdade de aceitar ou recusar uma proposta de solução.
CYCLES ATLAS não pode impor-lhe a renúncia às vias judiciais pelo simples facto de ter recorrido a uma via amigável.
Outras diligências consoante o problema
Uma comunicação a uma autoridade de controlo e um pedido de natureza contratual dirigido ao vendedor têm finalidades diferentes. Pode, nomeadamente, consultar SignalConso para comunicar uma dificuldade de consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Esta comunicação não equivale automaticamente à resolução do seu contrato nem a um reembolso.
Para um desacordo relativo a dados pessoais, consulte a página «Os seus direitos sobre os dados» e as vias de apresentação de pedidos à CNIL. Para um perigo associado a um produto, a prioridade é a segurança e a comunicação da referência em causa.
Preservar os seus direitos
A procura de uma solução amigável não permite pressupor que todos os prazos de prescrição ou processuais estão suspensos. Se um prazo estiver a aproximar-se do fim ou se a questão exigir uma análise individual, pode obter aconselhamento adequado. Os tribunais competentes são determinados pelas regras aplicáveis; os consumidores não ficam vinculados por uma cláusula que imponha exclusivamente um tribunal distante do seu domicílio.