Provenance et description des produits
Identifier la référence, son état et les documents qui justifient ses caractéristiques.
Distinguer les informations
Le pays du siège d’une marque, le pays de fabrication et le lieu de départ du transport ne désignent pas la même chose. L’adresse du vendeur ne suffit pas à annoncer une fabrication française. Lorsqu’une origine ou une qualité particulière est revendiquée, elle doit correspondre à une information documentée.
Identifier la référence réellement vendue
Dimensions extérieures et intérieures, largeur des passages, poids de transport, plan, état de l’exemplaire, équipement inclus, résistance et conditions d’usage documentées : ces caractéristiques se lisent dans la variante retenue. Une page de gamme ou un visuel d’ambiance ne doit pas masquer une différence décisive entre deux versions.
Lire les documents pertinents
Un marquage réglementaire, lorsqu’il s’applique, ne constitue pas une récompense commerciale attribuée à la boutique. Une certification ou une affiliation doit identifier le titulaire, le périmètre et la référence concernés.
Performances et limites
Une caractéristique inconnue n’est pas remplacée par une valeur moyenne d’un autre modèle. Si elle est décisive, demandez sa clarification avant de commander.
Signaler une incohérence
Indiquez l’adresse de la fiche, la référence et les documents contradictoires. Pour un achat déjà livré, conservez aussi la référence de commande et décrivez le produit reçu. Une demande de correction de fiche n’empêche pas d’invoquer les droits liés à votre achat.