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Avant l’achat, précisez le produit ou le projet et la question à résoudre. Pour une commande, indiquez sa référence si vous la connaissez. Pour une livraison, un défaut ou un remboursement, décrivez ce qui s’est passé et la solution recherchée.
Les données du formulaire servent à traiter votre demande selon la politique de confidentialité. Vous n’êtes pas inscrit à des offres commerciales du seul fait de nous écrire. La prise en charge d’un message ne nécessite pas un consentement marketing. En présence d’un danger immédiat, ne vous fiez pas au formulaire pour une intervention urgente. Contactez les services d’urgence compétents et consultez les consignes de sécurité du produit.
Après l’envoi
Un accusé n’apparaît que lorsque le message a été effectivement reçu. Conservez la référence affichée et la copie disponible. Si une erreur est signalée, le message ne doit pas être présumé transmis. Utilisez un autre moyen publié si une échéance approche.
Les délais légaux liés à une commande ou à l’exercice d’un droit restent distincts du traitement d’un message de conseil.