Provenienza e descrizione dei prodotti
Identificare il riferimento, il suo stato e i documenti che ne attestano le caratteristiche.
Distinguere le informazioni
Il paese in cui ha sede un marchio, il paese di fabbricazione e il luogo di partenza del trasporto non indicano la stessa cosa. L’indirizzo del venditore non basta per dichiarare che la fabbricazione è francese. Quando si dichiara una particolare origine o qualità, questa deve corrispondere a informazioni documentate.
Identificare il prodotto effettivamente venduto
Dimensioni esterne e interne, larghezza dei passaggi, peso di trasporto, planimetria, stato dell’esemplare, dotazioni incluse, resistenza e condizioni d’uso documentate: queste caratteristiche vanno verificate nella variante scelta. Una pagina della gamma o un’immagine d’atmosfera non deve nascondere una differenza decisiva tra due versioni.
Leggere i documenti pertinenti
Un marchio regolamentare, quando applicabile, non costituisce un riconoscimento commerciale attribuito al negozio. Una certificazione o un’affiliazione deve indicare il titolare, l’ambito e il riferimento interessati.
Prestazioni e limiti
Una caratteristica sconosciuta non viene sostituita da un valore medio riferito a un altro modello. Se è determinante, chiedi chiarimenti prima di ordinare.
Segnalare un’incongruenza
Indica l’indirizzo della scheda, il riferimento e i documenti in contraddizione. Se l’acquisto è già stato consegnato, conserva anche il riferimento dell’ordine e descrivi il prodotto ricevuto. Una richiesta di correzione della scheda non ti impedisce di far valere i diritti legati al tuo acquisto.