Come possiamo aiutarti?

Prima di ordinare

Per verificare una caratteristica, parti dal codice prodotto e dalla sua variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi verificare la compatibilità, indica i codici degli apparecchi da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente a stabilirne la compatibilità.

Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli utili. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.

Il tuo ordine e il relativo pagamento

Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala l’operazione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.

Le istruzioni sono valide sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.

Consegna e ricezione

La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e prodotti voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.

Un pacco danneggiato, un codice prodotto mancante o un tracciamento che indica erroneamente una consegna devono essere segnalati a CYCLES ATLAS. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.

Reso, recesso o garanzia

Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi, senza richiederti una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.

I tuoi documenti e le tue informazioni

Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.

Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.

Se la risposta non basta

Puoi scrivere a CYCLES ATLAS esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne una traccia. Se una controversia con un consumatore resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso al mediatore dei consumatori.