Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio mancante e un’incompatibilità segnalata erroneamente non richiedono la stessa risposta. Indica cosa hai ricevuto e cosa hai constatato. Se non conosci l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di fare da solo una diagnosi.

CYCLES ATLAS resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. Per risolvere il problema potrebbe essere necessario rivolgersi a un produttore o a un tecnico; questo non deve impedirti di esercitare i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Le informazioni utili per il primo messaggio

Allega immagini solo se sono utili e puoi realizzarle senza pericolo. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche ricopiato. Evita documenti non pertinenti al prodotto e dati personali di terzi.

Prima la sicurezza, poi la diagnosi

Non continuare a usare un prodotto che presenta un comportamento pericoloso. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il ripetersi delle prove. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, contatta i servizi di emergenza competenti.

Cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne indica il riferimento. Non significa che una riparazione sia stata accettata o già effettuata. Nei messaggi successivi potrebbero essere richiesti ulteriori dettagli sui sintomi o un documento utile, oppure potrebbero essere proposte le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento aggiuntivo deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire ad annullare un termine previsto dalla legge. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono essere identificabili per poter comprendere lo stato di avanzamento.

Garanzia, reso o servizio a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene trattato secondo le relative norme, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi personali può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o un servizio aggiuntivo diventa a pagamento solo dopo che ti sono stati comunicati l’ambito e il prezzo e dopo aver ottenuto il tuo consenso.

Non versare spontaneamente spese di diagnosi o di reso perché sono menzionate in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e il suo fondamento. L’esclusione di una garanzia convenzionale non è sufficiente a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare cosa viene spedito, quali accessori sono necessari, la protezione richiesta, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è CYCLES ATLAS presso la sede legale; eventuali modalità particolari devono esserti spiegate senza modificare di nascosto l’identità del venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, per un apparecchio che contiene dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non ti si deve chiedere di fare un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e disaccordo

Usa il numero di riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, invece di crearne diverse identiche. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il motivo del tuo disaccordo e quale soluzione cerchi. È sempre possibile presentare un reclamo scritto e, per un consumatore, rivolgersi al mediatore dei consumatori secondo le relative condizioni.