Domande frequenti

CYCLES ATLAS è il venditore, il gestore del sito e il destinatario dei resi. La sua sede si trova in 30 Avenue Pierre Corneille 78800 Houilles. Il ricorso a un vettore o a un fornitore non cambia il tuo interlocutore contrattuale.

L’indirizzo della sede non implica la disponibilità di un negozio o del ritiro. Non organizzare uno spostamento senza aver ricevuto conferma di un servizio effettivamente offerto. La modalità di consegna del tuo acquisto è quella indicata nell’offerta accettata.

Sì. L’installazione è compresa nella consegna standard, insieme al trasporto al piano, all’allacciamento e, se necessario, all’uso della gru, eseguiti dai nostri prestatori qualificati. La messa in servizio è un’altra prestazione. Verifica cosa è incluso e cosa è escluso prima di ordinare.

No. Consulta lo stato dell’offerta e la variante esatta. Una scheda prodotto, un preferito o un carrello non costituiscono una prenotazione. Quando non è possibile definire subito le condizioni di vendita, una richiesta di preventivo permette di precisarle.

La sola richiesta non ti impegna ad acquistare. L’impegno sorge quando accetti esplicitamente un’offerta identificata. Prima di accettarla, verifica il prezzo, il trasporto, il contenuto, la consegna e il periodo di validità.

Il costo può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dai vincoli di accesso. La mancanza di un dato non significa che il servizio sia gratuito. Il totale deve essere stabilito prima di un ordine diretto; altrimenti, è necessario un preventivo.

È previsto esclusivamente il pagamento tramite bonifico bancario. Le istruzioni del tuo ordine indicano il conto autorizzato, il beneficiario, l’importo e la causale univoca. Il sito non ti chiede codici della carta o della banca online.

Sette giorni, in base alle date indicate. Dopo la scadenza, chiedi un aggiornamento prima di pagare. La scadenza delle istruzioni non significa automaticamente che il contratto sia stato annullato.

Lo stato «pagato» dipende dai fondi ricevuti e riconciliati, non dalla sola segnalazione dell’emissione del bonifico. Se necessario, comunica la data, l’importo e la causale del bonifico. Non pagare di nuovo per risolvere un dubbio sullo stato.

Contatta CYCLES ATLAS indicando l’ordine, la data, l’importo e il nome dell’ordinante. Questi elementi possono permettere di individuare l’operazione. Non inviare un estratto conto bancario completo se basta un documento giustificativo con i dati non necessari oscurati.

No. Il buono d’ordine descrive l’acquisto. Il timbro e la firma autorizzati non costituiscono né una fattura quietanzata né una prova dell’incasso. La ricezione dei fondi è indicata con uno stato distinto.

No. Un link può scadere per proteggere l’accesso. Richiedi un nuovo accesso dalla pagina di monitoraggio. La scadenza non elimina l’ordine né i diritti connessi all’acquisto.

Sì. Il trasporto al piano è compreso nella consegna standard, insieme all’installazione, all’allacciamento e, se necessario, all’uso della gru, eseguiti dai nostri prestatori qualificati. Verifica il punto di scarico, lo scarico e i mezzi previsti. La consegna di un bancale non significa automaticamente che la merce venga movimentata all’interno.

Contesta la consegna a CYCLES ATLAS. Verifica con le persone o nei luoghi che avevi autorizzato, senza considerare che lo stato informatico basti a provare un’effettiva ricezione. Il caso deve essere esaminato.

Sì. L’assenza di riserve al vettore non elimina la garanzia legale di conformità. Descrivi il problema e conserva gli elementi utili. Non utilizzare un prodotto che presenta un pericolo per dimostrarne il difetto.

Il volume e il preventivo non costituiscono eccezioni generali al diritto di recesso del consumatore. Un’eventuale eccezione deve corrispondere a una specifica situazione prevista dalla legge, come una personalizzazione effettiva. Le spese di restituzione devono essere comunicate secondo le regole applicabili.

No. Comunica la tua decisione entro il termine tramite la funzionalità online o con una dichiarazione chiara. La preparazione del trasporto può richiedere uno scambio di comunicazioni, ma non condiziona il tuo diritto di comunicare il recesso.

Dipende dal motivo. In caso di recesso, le informazioni fornite prima dell’acquisto e la politica applicabile determinano i costi diretti a tuo carico. In caso di difetto di conformità coperto, il ripristino della conformità è gratuito nel quadro previsto dalla legge. Consulta le condizioni della tua offerta e la pagina Resi.

In linea di principio, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Alle condizioni previste dalla legge, il venditore può attendere di aver recuperato il bene o di aver ricevuto la prova della sua spedizione, scegliendo la data che si verifica per prima, salvo che proponga di ritirare il bene. Una nota di credito non sostituisce automaticamente il rimborso.

No, non per chiedere al venditore di dare attuazione ai tuoi diritti. CYCLES ATLAS è il tuo interlocutore. Un produttore o un riparatore può partecipare alla soluzione, senza eliminare gli obblighi legali del venditore.

No. È un impegno aggiuntivo, di cui devono essere identificati il garante e le condizioni. Le sue esclusioni non bastano a escludere le garanzie legali.

Segnala l’errore. Una fattura emessa non deve essere riscritta arbitrariamente; la correzione segue le regole contabili applicabili. Modificare il profilo dell’account non sostituisce questa procedura.

No. La lingua disponibile e il mercato servito sono due informazioni distinte. La destinazione effettivamente servita e le relative condizioni devono essere confermate prima dell’acquisto.

Invia prima un reclamo scritto a CYCLES ATLAS. Per una controversia di consumo, è possibile rivolgersi al mediatore dei consumatori alle condizioni di ammissibilità presentate nella pagina Reclami e mediazione. La mediazione non ti obbliga ad accettare una soluzione.

Il volume, il prezzo o la vendita su preventivo non bastano a eliminare il diritto di recesso. Un prodotto effettivamente realizzato secondo le tue specifiche può rientrare in un’eccezione prevista dalla legge, che deve essere qualificata e comunicata. La scelta tra riferimenti standard non permette di concludere automaticamente che si applichi tale eccezione.