Sicherheit und Rückrufe
Ein Risiko erkennen, eine Meldung übermitteln und geeignete Anweisungen befolgen.
Bei Gefahr
Benötigt die Situation dringend Hilfe, wenden Sie sich an die zuständigen Dienste; das Formular des Shops gewährleistet keinen sofortigen Einsatz. Setzen Sie eine gefährliche Nutzung nicht fort, während Sie auf eine geschäftliche Antwort warten.
Das betreffende Produkt identifizieren
Ein Rückruf oder Hinweis betrifft bestimmte Referenzen, Chargen oder Zeiträume. Vergleichen Sie die offiziellen Angaben mit Ihrem Produkt. Eine Ähnlichkeit auf einem Foto reicht weder zur Bestätigung noch zum Ausschluss des Geltungsbereichs aus.
Eine aussagekräftige Meldung übermitteln
Geben Sie die Referenz, die bekannte Serien- oder Chargennummer, die Ereignisse, das Datum und die relevanten Umstände an. Fotos müssen aufgenommen werden können, ohne dass Sie sich einer Gefahr aussetzen. Zur Begründung einer Meldung werden weder eine gefährliche Demontage noch ein Überlastungstest verlangt.
Wie es weitergeht
Der Verkäufer prüft die Angaben und übermittelt Ihnen die Anweisungen oder Abhilfen, die zum Produkt und zur Situation passen. Eine Rücksendung, eine Reparatur und ein Rückruf sind keine austauschbaren Verfahren. Sicherheitsmaßnahmen dürfen nicht als Vorwand dienen, Ihnen eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, die einer Verpflichtung des Verkäufers unterliegt.
Kein Hinweis veröffentlicht
Dass auf dieser Seite kein Hinweis angezeigt wird, ist keine dauerhafte Zertifizierung jedes Produkts. Sie können eine Anomalie melden, auch wenn keine Rückrufaktion veröffentlicht wurde. Die Anleitungen des Modells und die offiziellen Mitteilungen sollten weiterhin konsultiert werden.