Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen

Ein Gerät, das nicht startet, ein fehlendes Zubehörteil und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern nicht dieselbe Antwort. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

CYCLES ATLAS bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für die erste Nachricht

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von technischen Merkmalen. Vermeiden Sie Dokumente, die nichts mit der Ausstattung zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit vor der Fehlersuche

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Bei ungewöhnlicher Überhitzung, einem Leck oder einem elektrischen Schaden sollten Sie nicht wiederholt Tests durchführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei einem unmittelbaren Notfall an die zuständigen Notdienste.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und nennt deren Referenz. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur genehmigt oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein nützliches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist außer Kraft zu setzen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich der Kostenfreiheit und der Frist. Ein Rückgabewunsch aus persönlichen Gründen fällt gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist CYCLES ATLAS am Firmensitz; über eine besondere Organisation muss man Sie informieren, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich auszutauschen.

Bewahren Sie die relevanten Dokumente auf und erkundigen Sie sich bei einem Gerät, das Daten enthält, vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Von Ihnen darf keine Sicherungskopie verlangt werden, wenn das Gerät nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu stellen. Entspricht die vorgeschlagene Antwort nicht dem Problem, erläutern Sie Ihren Widerspruch und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Reklamation und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung der Verbraucherschlichtungsstelle bleiben unter den jeweiligen Voraussetzungen möglich.